Obchodní podmínky a informace pro zákazníky

ERGO INTERIER, s.r.o.  |  účinné od 1. 1. 2024

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi společností ERGO INTERIER, s.r.o. a jejími zákazníky při poptávce, nabídce, objednání a dodání zboží nebo služeb, zejména prostřednictvím webových stránek ergonomicke-kancelare.cz, e-mailové komunikace, telefonu nebo osobního jednání.

Webové stránky ergonomicke-kancelare.cz mají především prezentační a poptávkový charakter. Samotným odesláním poptávky nebo kontaktního formuláře nedochází k uzavření kupní smlouvy ani jiné smlouvy a zákazníkovi nevzniká povinnost zboží nebo službu objednat.

1. Prodávající

ERGO INTERIER, s.r.o.
Sídlo: Pod Dálnicí 959/5, 141 00 Praha 4
IČO: 27072801
DIČ: CZ27072801
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 94210.
Telefon: +420 241 485 797
Mobil: +420 737 125 483
E-mail: obchod@ergo-interier.cz

Dále jen „prodávající“.

2. Zákazník, spotřebitel a podnikatel

Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Podnikatelem je zákazník, který smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem svého povolání.

Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se zvláštní ochrany spotřebitele se použijí pouze na zákazníka, který je spotřebitelem.

3. Poptávka a cenová nabídka

Zákazník zpravidla kontaktuje prodávajícího prostřednictvím e-mailu, poptávkového formuláře, telefonu nebo osobně a sdělí mu své požadavky. Poptávka zákazníka je nezávazná.

Na základě poptávky může prodávající připravit individuální cenovou nabídku. Nabídka může obsahovat zejména specifikaci zboží nebo služby, množství, rozměry, provedení, cenu, cenu dopravy a montáže, platební podmínky a předpokládaný nebo dohodnutý termín dodání.

Není-li v konkrétní cenové nabídce výslovně uvedeno jinak, nepředstavuje cenová nabídka prodávajícího sama o sobě návrh na uzavření smlouvy, ale podklad pro následnou objednávku zákazníka.

Zákazník je povinen před objednáním zkontrolovat zejména správnost specifikace, množství, rozměrů, barev, materiálů, příslušenství, místa dodání a dalších údajů uvedených v cenové nabídce.

4. Objednávka a vznik smlouvy

Pokud zákazník s cenovou nabídkou souhlasí, sdělí prodávajícímu, zpravidla e-mailem, že zboží nebo službu podle nabídky objednává.

Toto sdělení zákazníka představuje objednávku a návrh zákazníka na uzavření smlouvy podle příslušné cenové nabídky.

Smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy prodávající objednávku zákazníkovi potvrdí, zpravidla zasláním dokumentu nebo e-mailu označeného jako „Potvrzení objednávky“.

Do okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím není smlouva uzavřena. Prodávající může před potvrzením objednávky ověřit zejména dostupnost zboží, výrobní možnosti, termín dodání, specifikaci, cenu dopravy nebo jiné podmínky zakázky.

Součástí smlouvy jsou zejména potvrzení objednávky, odsouhlasená cenová nabídka a tyto obchodní podmínky, pokud s nimi byl zákazník před uzavřením smlouvy seznámen.

V případě rozporu má přednost individuální ujednání uvedené v potvrzení objednávky nebo jiné výslovné individuální dohodě před cenovou nabídkou a individuální dohoda má přednost před těmito obchodními podmínkami.

Změny již potvrzené objednávky lze provést pouze po vzájemné dohodě zákazníka a prodávajícího. Za písemnou formu se pro tento účel považuje také e-mailová komunikace.

5. Informace poskytované spotřebiteli

Je-li smlouva se spotřebitelem uzavírána prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, poskytne prodávající spotřebiteli před uzavřením smlouvy informace vyžadované právními předpisy, zejména informace o hlavních vlastnostech plnění, celkové ceně, nákladech na dopravu a případně montáž, způsobu platby, způsobu a době dodání, právech z vadného plnění a případném právu na odstoupení od smlouvy.

Po uzavření smlouvy obdrží spotřebitel potvrzení uzavřené smlouvy v textové podobě umožňující její uchování, zpravidla prostřednictvím e-mailu.

6. Cena

Cena konkrétního plnění je stanovena především v cenové nabídce a potvrzení objednávky.

Je-li zákazníkem spotřebitel, bude mu před uzavřením smlouvy sdělena konečná cena včetně DPH a všech dalších známých povinných nákladů a poplatků. Náklady na dopravu, montáž nebo jiné doplňkové služby jsou uvedeny samostatně, jsou-li účtovány.

U zákazníků, kteří jsou podnikateli, mohou být ceny uváděny bez DPH, pokud je tato skutečnost v nabídce zřetelně uvedena.

7. Platební podmínky

Konkrétní způsob a termín úhrady je uveden v cenové nabídce, potvrzení objednávky nebo na příslušném účetním či daňovém dokladu.

Podle individuální dohody může být sjednána zejména:

• úhrada zálohy na základě zálohové faktury a následný doplatek,
• úhrada celé ceny před dodáním,
• úhrada při převzetí,
• úhrada faktury se sjednanou splatností po dodání zboží nebo provedení služby.

Je-li sjednána záloha jako podmínka zahájení výroby, objednání zboží u dodavatele nebo jiného plnění, není prodávající povinen příslušné plnění zahájit před připsáním sjednané zálohy, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Je-li zákazník v prodlení s úhradou splatné částky, může prodávající uplatnit nároky, které mu přiznávají příslušné právní předpisy.

Bylo-li to individuálně sjednáno, může vlastnické právo ke zboží přejít na zákazníka až úplným zaplacením kupní ceny.

8. Dodání zboží, doprava a montáž

Zboží nebo služba budou dodány způsobem a v termínu uvedeném v cenové nabídce, potvrzení objednávky nebo jiné individuální dohodě.

Není-li doba dodání spotřebiteli sjednána, prodávající splní svou povinnost bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

Doprava, výnos, montáž, instalace, likvidace obalů nebo jiné doplňkové služby jsou součástí smlouvy pouze tehdy, pokud byly výslovně sjednány.

Zákazník je povinen v dohodnutém rozsahu poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit přístup na místo dodání nebo montáže a zajistit podmínky nutné k řádnému provedení sjednaného plnění.

Poskytne-li zákazník vlastní rozměry, výkresy, technické údaje nebo jiné podklady, odpovídá za jejich správnost. Pokud zaměření provedl prodávající, odpovídá prodávající za správnost jím provedeného zaměření v rozsahu sjednané služby.

Zákazníkovi se doporučuje zboží při převzetí zkontrolovat a případné viditelné poškození oznámit bez zbytečného odkladu. Neprovedení okamžité kontroly samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.

9. Nepřevzetí zboží

Nepřevezme-li zákazník zboží v dohodnutém termínu bez oprávněného důvodu, může prodávající po předchozím upozornění požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s opakovaným doručením, skladováním nebo jinými důsledky neposkytnuté součinnosti, dovolují-li to právní předpisy.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

10. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

Je-li smlouva se spotřebitelem uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku a nejde-li o případ, kdy zákon právo na odstoupení vylučuje, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu.

U kupní smlouvy na zboží činí lhůta pro odstoupení zpravidla 14 dnů ode dne převzetí zboží. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.

Je-li předmětem jedné objednávky více kusů zboží dodávaných samostatně, začíná lhůta v případech stanovených zákonem běžet od převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.

Spotřebitel může odstoupení oznámit zejména e-mailem na adrese obchod@ergo-interier.cz nebo písemně na adrese ERGO INTERIER, s.r.o., Pod Dálnicí 959/5, 141 00 Praha 4.

Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek. Použití formuláře není povinné.

Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nestanoví-li právní předpis jinak.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nebo individuální dohoda nestanoví jinak a pokud byl o této skutečnosti řádně informován.

Jde-li o rozměrné zboží, které svou povahou nelze vrátit běžnou poštovní cestou, bude spotřebitel před uzavřením smlouvy informován o přímých nákladech na jeho vrácení nebo o jejich přiměřeném odhadu, vyžadují-li to právní předpisy.

Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, ve lhůtě stanovené zákonem, zpravidla do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

11. Zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka

Spotřebitel nemá zákonné právo odstoupit ve 14denní lhůtě od smlouvy na dodávku zboží, které bylo skutečně vyrobeno podle jeho požadavků nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám, jsou-li splněny zákonné podmínky této výjimky.

Může se jednat například o nábytek vyrobený v atypických rozměrech nebo jiné jedinečné provedení vytvořené podle individuálního zadání zákazníka.

Za zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele však nelze automaticky považovat zboží, u kterého zákazník pouze volí z předem stanovených standardních variant nabízených prodávajícím, například ze standardního vzorníku, barev, materiálů nebo rozměrů.

Pokud se na konkrétní objednávku výjimka z práva na odstoupení vztahuje, bude na tuto skutečnost spotřebitel upozorněn před uzavřením smlouvy.

12. Služby a montáž před uplynutím lhůty pro odstoupení

Má-li být samostatně sjednaná služba zahájena před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, vyžádá si prodávající v případech stanovených zákonem výslovnou žádost spotřebitele.

Odstoupí-li spotřebitel následně od smlouvy po zahájení služby na svou výslovnou žádost, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění, stanoví-li tak zákon.

Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta za zákonem stanovených podmínek a spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením plnění a byl řádně poučen o zániku práva na odstoupení, může jeho právo odstoupit od této služby zaniknout.

13. Změna nebo zrušení zakázky po uzavření smlouvy

Před uzavřením smlouvy může zákazník svou nezávaznou poptávku nebo objednávku odvolat, pokud prodávající mezitím objednávku nepotvrdil a smlouva nevznikla.

Po uzavření smlouvy může spotřebitel využít zákonné právo na odstoupení v případech, kdy mu toto právo náleží. Toto právo nebude spojeno s žádnou smluvní sankcí.

Nevzniká-li zákazníkovi zákonné právo na odstoupení, zejména u skutečně individualizované výroby, lze zakázku po uzavření smlouvy zrušit nebo změnit na základě dohody s prodávajícím.

Pokud se strany v takovém případě dohodnou na zrušení nebo změně zakázky, mohou současně sjednat způsob vypořádání prokazatelně vzniklých nákladů, například nákladů na již objednaný materiál, výrobu, dopravu nebo provedené práce.

14. Práva spotřebitele z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na spotřebním zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis v konkrétním případě jinak.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za podmínek stanovených občanským zákoníkem za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Má-li věc vadu, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat její odstranění, zejména opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Volba a možnost konkrétního způsobu odstranění vady se řídí občanským zákoníkem a povahou konkrétní vady.

Za podmínek stanovených zákonem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, zejména pokud prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně a včas, vada se projeví opakovaně nebo jde o vadu natolik závažnou, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení.

Případná záruka za jakost poskytovaná nad rámec zákonných práv vzniká pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiná osoba výslovně poskytne. Podmínky takové záruky se řídí příslušným záručním prohlášením.

15. Reklamace

Práva z vadného plnění lze uplatnit u prodávajícího:

ERGO INTERIER, s.r.o.
Pod Dálnicí 959/5
141 00 Praha 4
E-mail: obchod@ergo-interier.cz
Telefon: +420 241 485 797

Při reklamaci je vhodné uvést zejména identifikaci zákazníka, číslo objednávky nebo dokladu, označení reklamovaného zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje a po vyřízení reklamace rovněž potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Je-li k posouzení nebo odstranění vady nutná součinnost spotřebitele, použijí se pravidla stanovená právními předpisy.

U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v rozsahu stanoveném právními předpisy.

16. Zákazník, který je podnikatelem

Na smlouvu uzavřenou mezi prodávajícím a zákazníkem jednajícím jako podnikatel se nepoužijí ustanovení právních předpisů poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli.

Podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po převzetí a vady oznámit prodávajícímu v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Zákonná třicetidenní lhůta stanovená pro vyřízení spotřebitelské reklamace se na reklamaci zákazníka, který jedná jako podnikatel, nevztahuje. Reklamace podnikatele bude vyřízena v přiměřené době s ohledem na její povahu nebo v individuálně dohodnutém termínu.

17. Překážky nezávislé na vůli prodávajícího

Vznikne-li mimořádná a nepředvídatelná překážka nezávislá na vůli prodávajícího, která dočasně znemožní nebo podstatně ztíží plnění, prodávající o této skutečnosti zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a strany se pokusí dohodnout na přiměřeném řešení.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu poskytují závazné právní předpisy, zejména práva související s prodlením prodávajícího.

18. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu
Zásady ochrany osobních údajů.

19. Samostatný internetový obchod

Web ergonomicke-kancelare.cz je především prezentační a poptávkový web a neumožňuje přímé dokončení nákupu prostřednictvím nákupního košíku.

Pokud zákazník uskuteční nákup prostřednictvím samostatného internetového obchodu provozovaného prodávajícím, řídí se takový nákup obchodními podmínkami zveřejněnými přímo v daném internetovém obchodě.

20. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Web:
coi.gov.cz/informace-o-adr/

21. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a je-li zákazníkem spotřebitel, rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v jejich aktuálním znění.

Volbou českého práva nejsou spotřebiteli odňata práva, která mu poskytují závazná ustanovení právního řádu, jež by se jinak na smluvní vztah použila.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení.

Prodávající může obchodní podmínky do budoucna měnit. Pro konkrétní smlouvu se použije znění obchodních podmínek, které bylo součástí smlouvy při jejím uzavření.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 1. 2024.

---

Vzorový formulář pro odstoupení spotřebitele od smlouvy

Tento formulář použijte pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy a zákonné právo na odstoupení vám náleží. Použití tohoto formuláře není povinné.

Adresát:
ERGO INTERIER, s.r.o.
Pod Dálnicí 959/5
141 00 Praha 4
E-mail: obchod@ergo-interier.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy na nákup následujícího zboží nebo poskytnutí následující služby:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Číslo objednávky: ………………………………………………………………………………………………….

Datum objednání / uzavření smlouvy: ……………………………………………………………………..

Datum převzetí zboží: ……………………………………………………………………………………………

Jméno a příjmení spotřebitele: ………………………………………………………………………………

Adresa spotřebitele: ……………………………………………………………………………………………..

E-mail / telefon: …………………………………………………………………………………………………..

Datum: ………………………………………………………………………………………………………………………

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

………………………………………………………………………………………………………………………………